Reha & Rollstuhl Handels GmbH - Leipzig

David W.

Es wurde der Auftrag für einen E-Rollstuhl und einen manuellen Rollstuhl abgegeben. Seitdem sind mehrere Monate vergangen. In dieser Zeit war die Leitung immer besetzt und man wurde an Sanimed weitergeleitet. Dort wird zugesichert, dass das Anliegen an das Sanitätshaus weitergleitet wird. Mehr könne man nicht machen. EIne Reaktion darauf gab es bisher nicht.

Die erste Auskunft war, dass der E-Rollstuhl noch nicht geliefert werden kann, da auf Ersatzteile gewartet werden müssen. Die Dauer wurde auf unbekannt angegeben. Als nach einigen Wochen noch keine Rückmeldung kam und keiner der beiden Rollstühle geliefert wurde, rief ich im Sanitätshaus an (bzw. wurde zu Sanimed weitergeleitet) und musste aktiv fordern, dass der manuelle Rollstuhl nicht erst zusammen mit dem E-Rollstuhl geliefert werden soll. Das würde nun weitergegeben und zeitnah erledigt werden. Seitdem ist wieder ein Monat vergangen.

Es wird nun dazu übergangen, den Auftrag zu stornieren und sich an ein anderes Sanitätshaus zu wenden. Dieses ist absolut nicht zu empfehlen. EIne Kommunikation ist nicht möglich und es gibt keinerlei Kindenservice.

Holger Pilny

Nach Beinamputation die blanke Katastrophe. Da soll ein Leichtrollstuhl geliefert werden. Nach ewigen telefonieren kommt dann mal ein unfreundlicher Berater und nimmt die Daten auf. Jetzt nach 4 Wochen wieder eine dreiviertel Stunden am Telefon. Ein Rollstuhl ist noch nicht da.
Ganz wichtig , die Probleme auch ihrer Krankenkasse melden ! ! !
Beschwerte ! ! ! Die Krankenkassen registrieren das ! ! !

Ulrike Kern

Ich hab von RHG einen Rollator außerhalb der normalen Fallpauschale bekommen, weil meine Krankenkasse im Einzelfallentscheid dafür die Kosten vollständig übernommen hat.

Die telefonische Erreichbarkeit ist schwierig. Aber Freundlichkeit war immer an der Tagesordnung.

Mails wurden schnell beantwortet.

Der Rehatechniker, welcher mir den Rollator nach Hause brachte hatte m.E. wenig Erfahrung und keinerlei Werkzeug dabei....

Das Hilfsmittel wurde ebenso falsch registriert, vermutlich weil der Ablauf nicht Schema F und Standard war.

Die Korrektur der Angelegenheit lief sehr freundlich und nachvollziehbar. Wer jedoch als Patient noch keine Erfahrung mit Hilfsmittelversorgungen hat bemerkt den Fehler vermutlich auch nicht.

Die Menschlichkeit bleibt bei der Massenabfertigung auf der Strecke. Eine gute und individuelle Hilfsmittel- Anpassung ist unter diesen Bedingungen nicht realisierbar.

RHG hat jedoch
die Ausschreibung u.a. für Rollatoren bei der Krankenkasse gewonnen.

Uwe

Nein Danke das ist kein Serviceunternehmen fahre schon 4 Wochen mit einem kaputten Vorderrad, bisher hat sich noch keiner sehen lassen

Petra Röthing

Habe Rezept für Rollstuhl. Der Firmenvertreter kam 90 Minuten zu spät zum Termin. KEINE Entschuldigung. Am 20.2.23 wollte er anrufen, wie es weitergeht. Bis heute, 02.03.23 kein Rückruf. So geht man nicht mit Kranken und Behinderten um.

Michael Köhler

Wir haben hier den Rollstuhl für meinen Mann gekauft.
Durch die Lieferkettenunterbrechung sind viele Lieferungen aus Asien an die Hersteller in Deutschland nicht oder nur unvollständig eingetroffen. Deshalb war die Suche nach einem passenden Rollstuhl nicht so einfach.
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der RHG haben mich dabei in den letzten zwei Monaten dabei unterstützt.
Zuerst hatten wir einen Miet-Rollstuhl auf Kassenrezept. Dieser war, obwohl als Leichtgewichtsrollstuhl ausgeschrieben, selbst für mich zu schwer, um ihn ins Auto zu heben. Ebenfalls war er für meinen Mann nicht geeignet, um ihn ohne fremde Hilfe fortzubewegen (Greifreifen an den Rädern waren zwar vorhanden, jedoch die die kleinen Vorderräder sehr schmal. Deshalb blieb der Rollstuhl auch überall hängen und er musste von mir dann rausgeschoben/gehoben werden)
Die RHG hat uns dann drei Rollstühle zur Auswahl nach Hause gebracht, damit wir in Ruhe alles ausprobieren können.
Woran die meisten nicht denken, auch wenn der Rollstuhl geschoben wird, muss er auf die Größe der "schiebenden Person" einstellbar sein. Das war bei dem Miet-Rollstuhl leider nicht so, deshalb hatte ich nach 20 Minuten schieben dann selbst Rückenschmerzen.
Alles zu bedenken war mir deshalb wichtig und der Kollege, der die Rollstühle zuhause vorstellte, hat uns unterstützt und jetzt endlich haben wir einen passenden Rollstuhl, der auch ins Auto passt.
Die RHG hat ihre Geschäftsräume in der ersten Etage einer ehemaligen Lagerhalle. Behindertengerechte Parkplätze sind im Hof und es gibt einen Spezialaufzug, der für die im Rollstuhl anreisenden Kunden bzw. für Kunden, die schlecht zu Fuß unterwegs sind, leicht und problemlos zu bedienen ist.
Es gibt eine große Ausstellung von Mobilitätshilfen (Rollatoren, Rollstühle [manuell und elektrisch], Elektromobile usw. sowie das jeweilige, teils individuelle Zubehör).
Eine freundliche und sachkundige Beratung macht es dem Kunden leicht, sich bei im umfangreichen Angebot zurecht zu finden.
Zum Schluss noch ein Hinweis:
Man erhält die Hilfsmittel, also Rollstuhl, Rollator usw. auf Kassenrezept. Jede Krankenkasse hat eigene Kostenübernahmebedingungen, so dass dies vorher mit der Kasse abgeklärt werden sollte. Im Bedarfsfall ist eine so genannte "wirtschaftliche Aufzahlung" notwendig. Aus hier wird man durch die RHG umfassend informiert.

Lutz Hein

Habe 2021 einen Rollstuhl für meinen Vater gekauft. Mit Rezept und Zuzahlung. Dieser ist defekt . Auf entsprechende Mails antwortet die Firma nicht obwohl es ei Garantiefall ist. Kundendienst sieht anders aus! Nachtrag: Nach einen weiteren Telefonat kam ein Monteur, allerdings ohne sich anzumelden. Er nahm den Rollstuhl mit. Mal sehen wie lange es dauert. Einen Ersatzrollstuhl gab es nicht!
Update: am 11.07.22 angerufen, Mitarbeiterinn rief am 12.07 zurück, der Rollstuhl wäre repariert und der Disponent würde wegen der Auslieferung bei mir anrufen. 18.07.22 bisher keine Info. Ich rief 09.00 Uhr an, kein AB. Es ging keiner ran. So geht RHG mit seinen Kunden um!!

Verena Sieber

Wir hatten ein Pflegebett von diesem Unternehmen. Nun ist der zu Pflegende gestorben und das Bett sollte zurück gegeben werden. Zuerst war es sehr schwer überhaupt jemanden dans Telefon zu bekommen. Als wir dann durch kammen, wurde gesagt, dass gleich zurück gerufen wird. Dann geschar 2 Tage nichts. Daraufhin sind wir zu den Adresse die bei Google hinterlegt ist gefahren. Zeinauendorfer Straße. Dort fanden wir die Firma nicht und erfuhren das sie seit einem Jahr umgezogen sei. Zum Glück wüste dort jemand die neue Adresse Hans-Weigel-Straße 12, 04319 Leipzig. Also sind wir dort hin gefahren in der neuen Geschäftsstelle sahs ein Mann hinter seinem Schreibtisch und meinte auf unsere Anfrage das sie gleich zurück rufen wollten, das zwei Tage bei der Aussage gleich doch noch im grünen Bereich sei. Keine Beileidsbekundung oder Taktgefühl war zu verspüren. Immerhin haben wir nur ein paar Tage zuvor einen Familienangehörigen Nachdem wir dann einen Termin zu Abholung des Bettes kommen hatten, Beklagte er sich noch über den hohen Krankenstand in seinem Betrieb und das er keine Leute habe.
Am Termin der Abholung schicken sie einen Fahrer der schon selber nicht mehr der Jüngste war und ganz schön zutun hatte das schwere Bett abzubauen.