MediaMarkt Halle-Peißen - Halle (Saale)

El Z.

Noch nie so eine geballte Ladung an Unfähigkeit erlebt.
Waschmaschine bestellt – inklusive Lieferung, „professionellem Anschluss“ und Expresslieferung (gegen Aufpreis bis spätestens Samstag). Mitteilung kam: „Lieferung bis Dienstag“ – finde den Fehler…
Am Liefertag den ganzen Tag gewartet, Ankunftszeit wurde mehrfach nach hinten verschoben. Gerät kam, wurde angeschlossen – Ergebnis: Nach der ersten Wäsche stand das komplette Bad unter Wasser.

Reparaturtermin für Donnerstag vereinbart – extra den ganzen Tag frei genommen – und dann? Es kam niemand.
Telefonisch nur Ratlosigkeit: „Fahren Sie ins Geschäft, telefonisch können wir nicht helfen.“
Also eine Stunde Fahrt (hin und zurück), vor Ort dann erstmal 15 Minuten warten, weil der richtige Ansprechpartner gerade nicht da war – nur um dann zu hören, ich solle eine Beschwerde-E-Mail schreiben.

Kein Mitarbeiter hat sich entschuldigt, niemand hat Verantwortung übernommen. Service gleich null. Für mich: MediaMarkt – einmal und nie wieder.

Marcell B.

Media Markt Reparaturservice
Termin zum Austausch eines Akkus vom IPhone 13 Pro gehabt. Der neue Akku konnte aufgrund eines Defektes nicht getauscht werden. Bis hier hin war soweit auch noch alles gut. Ein neuer Akku wurde bestellt und traf nach ca. 3 Wochen ein. Mitarbeiter teilte telefonisch mit, das wir jederzeit vorbei kommen können ohne einen erneuten Termin buchen zu müssen… gesagt, getan.
Heute waren wir dann wieder dort und die 3 Herren waren nicht nur überfordert sondern auch sehr unfreundlich…. Von Kundenfreundlichkeit weit entfernt… sodass wir die Aussage bekommen haben, das wir das Handy heute abgeben können und morgen wieder abholen… Die Aussage ist eine Frechheit, wenn man bedenkt, das der versuchte Akku Tausch nun im Handy rumklappert.
Der Service ist absolut nicht zu empfehlen.

Petra

Die Auswahl ist groß. Die Beratung ist je nach Mitarbeiter differenziert. Wir hatten vorgestern beim Kauf eines neuen Notebooks offensichtlich kein Glück. Der Verkäufer war überheblich und man hatte den Eindruck, dass es nur um Umsatz ging, nicht aber um eine kompetente und fachkundige Beratung. Wir wollten den Einkauf schon abbrechen, habes es aber leider nicht gemacht. Hat uns zwei Virenscanner aufgeschwatzt, welcher nicht notwendig gewesen wäre. Der Einkaufserlebnis war dadurch geschmälert. Sehr schade!

Ronny H.

Super Service durch die Mitarbeiterin Frau Tänzer. Vielen Dank für Ihre Mühe und Ihre Geduld. Sie haben ihr bestes gegeben und das sicher bei jedem Kunden. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt.

Michael S.

selbst ein Stern ist noch zu viel. Nachfragen wann der bestellte Artikel geliefert wird können selbst im Geschäft nicht beantwortet werden. Anrufe im Callcenter sind nutzlos, da man da der deutschen Sprache kaum noch verständlich ist. Bestellung wurde da nicht im System aufgefunden. Mehrfach versprochene Rückrufe fanden nicht statt

Max B.

Probiert erst garnicht irgendwas vorzubestellen, Abholtermine variieren nämlich, vorallem wenn man unzuverlässige Zulieferer hat. Nehmt euch auch keinen Tag frei oder probiert mit Pünktlichkeit derer zu rechnen die euer Geld gerne annehmen, aber dann nicht konsequent liefern oder gar einen Kundenservice der sich wenig Mühe zur Erklärung gibt. Dank euch habe ich nicht nur Zeit, sondern auch Geld und Nerven verloren.
PS: eine Antwort hierauf bedarf es nicht Mr. Inhaber

Paul K.

Haben uns einen neuen Fernseher und Soundbar mit Subwoofer gekauft. Dabei wurden wir sehr fachkompetent vom Herrn Grohmann beraten. Auch seine professionelle fachkompetente und geduldige Art haben letztenendes zu meiner Kaufentscheidung geführt.
Nochmals vielen Dank an Herrn Grohmann

Katy P.

Sehr geehrtes Media Markt-Team,

obwohl meine bisherigen Erfahrungen mit Media Markt durchweg positiv waren, war ich am vergangenen Montag bezüglich der Kundenberatung in der Filiale sehr unzufrieden. Im Vorfeld hatte ich mich im Media Markt Onlineshop über eine neue Smartwatch informiert und bin daraufhin direkt in die Filiale nach Halle-Peißen gefahren, um diese zu erwerben. Nach einer Wartezeit von etwa 10 Minuten erschien eine Mitarbeiterin. Auf Fragen zu der Smartwatch erhielt ich keine zufriedenstellende Beratung (beispielsweise bezüglich Fragen, Garantieoptionen oder benötigten Adaptern für das Ladekabel). Zudem war die Verständlichkeit der Mitarbeiterin eingeschränkt, und auf Nachfragen wirkte sie ungeduldig. Darüber hinaus war die Smartwatch mit dem falschen Preis ausgezeichnet. Insgesamt hatten ich den Eindruck, dass kein Interesse an Kundenkontakt bestand.

Ich hoffe das ich beim nächsten Media Markt Besuch, positive Erfahrungen erleben darf.