EMS Electro Medical Systems Deutschland - München

Antje Walke

Ich arbeite seit über 20 Jahren in der Prophylaxe ausschließlich mit dem AirFlow und dem Piezon von EMS.
Auch wenn ich manchmal Gegenteiliges höre, habe ich bisher mit den verschiedenen Geräten keine Probleme gehabt.
Das Piezon ist super handlich und kommt bei den Patienten schmerzfrei an. Das AirFlow liegt ebenfalls sehr gut in der Hand und wird dank der Erwärmung des Wassers und der Qualität des Pulvers von den Patienten als sehr angenehm empfunden.
Besonders gut finde ich die Betreuung durch Herrn Daubner, der bei Fragen immer Rat weiß und auch schnell mal zwischen EMS und der Praxis vermittelt.
Also ich bin rundum zufrieden und bleibe dabei 🙂

C. G.

Unser zuständiger Außendienstmitarbeiter Herr Patrick Bertenhoff ist wirklich super und kümmert sich sofort um unsere Anliegen – da gibt es absolut nichts zu beanstanden. Leider ist der telefonische Kundenservice von EMS schwer erreichbar, und die Reparaturprozesse ziehen sich oft in die Länge. Hier könnte noch einiges verbessert werden. Insgesamt zufrieden, aber im Bereich Kundenservice und Reparatur gibt es Luft nach oben.

Sharon Ruske

Wir als Praxis-Team können zur Zeit die schlechten Bewertungen bestätigen. Unser Gerät war in der Wartung und nach kürzester defekt. Tägliche Anrufe beim Kundenservice und seit 1 Woche immer noch keine Lösung. Jetzt sollen wir für die Reparatur bezahlen, obwohl ja bei der Wartung etwas schief gelaufen sein muss. Die Positionen, die in der Wartung erbracht wurden, standen jetzt wieder auf dem Reparatur-Kostenvoranschlag drauf! Wie geht das?!
Man hat keinen festen Ansprechpartner und jedes Mal erzählt man die Geschichte von vorne. Die eine Hand weiß nicht, was die andere macht; wobei immer gesagt wird, dass es aufgeschrieben wird.
Wirklich schlechter Kundenservice!

Willi Bach

Ich habe seit Jahren das Vergnügen, mit EMS zu arbeiten und ich kann nur Positives berichten!

Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice. Wie einige Kollegen vorab, kann ich die Erlebnisse leider nicht bestätigen.

Das Team ist äußerst kompetent, freundlich und stets bereit, bei Fragen oder Anliegen kurzfristig zu helfen. Man merkt sofort, dass die Mitarbeiter gut geschult sind und sich wirklich um das Wohl ihrer Kunden kümmern.

Ich fühle mich gut betreut und weiß, dass ich bei EMS in besten Händen bin!

Praxisteam Denthouse Brandenburg

Sandra Schmee

Die Mitarbeiter der Firma EMS sind freundlich und bemüht.
Unser Außendienst Darko Danilovic ist sehr hilfsbereit und kompetent und kümmert sich um jedes Anliegen sehr schnell.

Das Trainingscenter in München ist absolut genial und die Trainerinnen sind sehr motiviert, freundlich und professionell. Da bleiben keine Wünsche offen.

Einen Stern Abzug gibt es für die lange Wartezeiten am Telefon, den Rückrufservice und das man auf Termin für Wartung...etc. sehr lange warten muss.

Riadh Benhamid

Top Kundenservice!

Der EMS GBT Schulungstermin war einfach klasse. Die Präsentation war klar und verständlich. Sie hat deutlich gesprochen und ist ruhig sowie professionell auf alle Fragen eingegangen. Absolut empfehlenswert! Kundenservice spontan gekommen um technisches Problem zu lösen. Danke EMS

massimo micalef

Eine der besten Fortbildungen, die ich je in meinen 23 Jahren Berufserfahrung hatte. Binta konnte uns die sämtliche Theorie im Zusammenhang mit einer professionellen Zahnreinigung und darüber hinaus sehr gut vermitteln. Anschließend hat sie uns noch in einem Workshop die Anwendung der Gerätschaften gezeigt. Wenn es 6 Sterne geben würde, hätte ich auch 6 Sterne gegeben.

Doreen Moses

Unglaublich schlechter Kundenservice!
Bisher waren wir immer zufrieden. Aber seit unsere Geräte in der neuerlichen Wartung sind, gibt es hier nur Chaos. Erst wurden sie angeblich nicht angeliefert, der Transportservice bestätigte uns allerdings die Zustellung. Dann scheint immer nur von einem Gerät bezüglich der Wartung die Rede zu sein. Auf Nachfragen per Mail, wie es um das 2. Gerät steht, keinerlei Reaktion. Seit genau einer Woche stehe ich mit EMS in regem Email Kontakt- zumindest ich! Bei EMS scheint meine Anfrage niemanden zu interessieren. Auch der Telefonservice unserseits blieb nicht ungenutzt, täglich versuchen wir mehrmals den Kunden- bzw.Techniksupport zu erreichen, aber die Warteschleife ist nicht zu durchdringen. Glücklicherweise gibt es die Möglichkeit der Rückrufbitte, die wir auch rege nutzten, dort kennt man meine Nummer wahrscheinlich schon. Auf einen Rückruf warte ich jedoch weiterhin vergebens. Unsere zuständige Gebietsleiterin ist leider in ihrem wohlverdienten Urlaub, der Kontakt zu ihr war jetzt eigentlich meine letzte Hoffnung.

Fazit: Kundenservice wird bei EMS ganz klein geschrieben. Leider bleiben solche WICHTIGEN Erfahrungen haften und beeinflussen mich zumindest in meinen zukünftigen Kaufentscheidung. Marktführer sein zu wollen, heißt nicht nur tolle Geräte zu haben sondern auch tollen Service zu bieten. Da gibt es Firmen, die sind EMS darin deutlich voraus.