Atos Medical - Troisdorf

Marion Langen

Meine Mutter benötigt nach einer Kehlkopfentfernung im Jahr 2017 ständig Produkte der Firma ATOS. Immer perfekte Beratung und sofortige Lieferung der Produkte. Wir hätten uns nicht besser entscheiden können. Auch unser Berater, Herr Schroer, ist immer ansprechbar und führt zwischendurch Hausbesuche durch.

S. Bayrak

Nach meiner Operation am Marienhospital Gelsenkirchen wurde dieses Unternehmen mit der Betreuung meines Tracheostomas beauftragt. Die Produktberaterin N. D., die sich um mich kümmern sollte, war sehr desinteressiert und unfähig, das Richtige zu tun, sodass ich auch nicht die nötigen Produkte bekommen habe, die ich brauchte. Ich denke, dass die Mitarbeiter in diesem Unternehmen nur in Ihrem eigenen Interesse handeln. Ich habe mich wegen dieser Situation bei der Firma beschwert, wurde aber leider nicht ernst genommen. Danach wurde Herr J. S., den ich aus meiner Entlassung aus dem Krankenhaus kannte, als Produktberater zu mir geschickt. Und hat sich mir gegenüber sehr respektlos und arrogant verhalten. Auch von ihm habe ich nicht das nötige Material bekommen. Vor allem habe ich keine passende Kanüle und kein Sprechventil bekommen, sodass ich Monate lang deswegen unter meiner Krankheit leiden musste. Aus diesen Gründen habe ich diese Firma gewechselt. Jetzt werde ich von Herrn M. Becker von der Konkurrenzfirma Fahl betreut.

J. S.

Dankeschön Frau Childers! Wir sind sehr zufrieden mit unserer Entscheidung. Frau Childers ist immer für uns erreichbar und reagiert bei Rückfragen sehr schnell und umkompliziert!

Horst Busse

Ich bin vor 16 Jahren laryngektomiert. Anfangs wurde die Stimmprothese Provox 1 eingesetzt, die 7 Jahre lang einwandfrei funktioniert hat. Danach folgte die Provox 2, die nach meinen mehrjährigen Aufzeichnungen durchschnittlich 7 Wochen hielt. Seit März 2018 wird sie durch die Provox Vega ersetzt, die durchschnittlich nur noch 3,5 Wochen dicht hält.
Ich habe mich schon vor 3 Jahren an den Geschäftsführer gewandt, aber keine befriedigende Antwort erhalten. Die Außendienstmitarbeiter habe ich ebenfalls immer wieder einmal auf diesen unbefriedigenden Zustand hingewiesen. Zuletzt wurde die Prothese am 19.Oktober gewechselt.
Am 3. November traten schon wieder die ersten Schluckprobleme auf - das ist eine völlig unerträgliche Situation, denn das Wechseln der Prothese ist wahrlich keine angenehme Sache, wenngleich mein Arzt Herr FA Lampe das hervorragend ausführt, er hat darin eine Routine entwickelt- kein Wunder bei dem häufigen Wechseln.

ATOS hat zwar eine neue Produktlinie Provox Life entwickelt, aber die Stimmprothese ist darin nicht eingeschlossen, was nach meiner Meinung dringend notwendig wäre.

Im übrigen bin ich mit der Versorgung mit Hilfsmitteln (Bestellungen, Lieferung) vollauf zufrieden.

Anja

Eigentlich zufrieden,haben ein sehr guten Vertreter, der immer schnelle Antwort gibt und sich einsetzt. Dankeschön Vertreter von Neubrandenburg weiß leider den Namen nicht, Note 1, Bitte weiterleiten an den Vertreter ,bin mit Sondennahrung Tracheastoma ect ausgerüstet,hab Also viele Ansprechpartner in punkto Gesundheit,aber ihr habt die Sterne verdient,seit 8 Jahren sowas zu erleben macht Hoffnung, nicht zu vergleichen mit anderen Lieferanten,top

Volker Kollosche

Hiermit möchten wir uns herzlich für die sehr gute und kompetente Betreuung durch Herrn Schroer bedanken. Nach einer Trachestoma- Operation hat Herr Schroer meine Frau über Monate betreut. Durch seine nette und vorallem kompetente Art hat er meiner Frau sehr geholfen und alles was benötigt wurde, wurde sofort bereit gestellt. Ganz großes Lob.

Max Gerres

Unfassbar schlechter und unfreundlicher Kundenservice: An der Servicehotline sollte unbedingt geschultes Personal sitzen. Die überforderte Mitarbeiterin, Frau Danö**, die nicht mal in der Lage war Adressen und Nachnamen korrekt aufzunehmen, obwohl ich sie mehr als einmal buchstabiert habe, wurde zudem noch pampig, laut - sie hat ziemlich unprofessionell ins Telefon gebrüllt - und hat zu allem Übel auch noch aufgelegt, als sie nicht mehr weiter wusste. Das Wort lösungsorientiert scheint in ihrem Wortschatz nicht vorzukommen. Bei der Krankenkasse habe ich mich ebenfalls über den Anbieter beschwert, da es wohl nicht sein kann, dass meine Mutter, die schwer an Krebs erkrankt ist, über 2 Wochen auf ihr medizinisch, verordnetes Gerät warten muss und das nur weil da eine Dame am Telefon sitzt, die nicht in der Lage ist, Buchstaben in die korrekte Reihenfolge zu bringen. Sowas habe ich wirklich selten erlebt!!!!

I G

Sehr guter Hilfsmittelanbieter, ganz toller Service, sind immer da wenn man sie braucht. Alles wird super schnell erledigt. Kenne keinen besseren Anbieter.