Apollo-Optik - Offenbach EKZ Ringcenter - Offenbach am Main

Carmen S.

So einen Service hatte ich noch nie. Ich kam um eine neue Brille zu kaufen, die alte war meiner Meihnung nach kaputt. Nachdem ich meine Brille ausgesucht hatte, war die möglichkeit aus der alten Brille die Gläser zu nehmen. Gesagt getan. Frau Regh ging nach hinten um zu schauen ob die alte Brille noch zu retten ist. Sie kam zurück und Brille war wieder ganz. Ich war Happy, ist meine Lieblingsbrille. Jetzt was mache ich, kaufe ich die neue, die alte ist doch wieder heile. War kein Problem die neue Brille doch nicht zu nehmen. Frau Regh eine tolle Frau meinte alles gut, wenn sie sich freuen, freu ich mich mit ihnen. Sowas habe ich noch nie erlebt. Einfach der pefektest Service den ich je hatte. Danke.

Choukri A.

Ich wollte meiner Tochter eine Brille kaufen weil sie in der Schule viele Probleme hat. Die Mitarbeiter sagten es wird zwischen 2 Wochen dauern. Wir sind jede Woche gekommen doch die sagten immer dass die Brille verloren ist, und irgendwelche anderen Sachen. Wir warteten 3 Monate und haben diese Brille immernoch nicht! Hab mein Geld zurückgenommen und komme nie mehr wieder in diesem Apollo!

Are K.

Ich war gestern da und wurde sehr enttäuscht. Die Mitarbeiterin war unhöflich und nicht freundlich . Als Kundin habe ich mich nicht respektiert oder willkommen gefühlt.
Sie hat in keiner Weise versucht, mein Problem zu lösen. Ihr Ton war respektlos und unangebracht!!!!
Ich habe mich sehr unwohl gefühlt und dort sofort verlassen.

Ein solches Verhalten ist nicht akzeptabel, besonders im Kundenservice. Ich hoffe, dass sich etwas ändert, damit andere Kund*innen eine bessere Erfahrung machen können.

Fahad M.

Ich habe insgesamt viermal zu unterschiedlichen Tageszeiten versucht anzurufen – jedes Mal ohne Erfolg. Es klingelt durch, aber niemand nimmt ab. Da fragt man sich wirklich, wozu überhaupt ein Telefon angeboten wird, wenn scheinbar niemand die Absicht hat, dranzugehen. Sehr unprofessionell und frustrierend, besonders wenn es um eine dringende Angelegenheit geht. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Nachtrag: Per Mail gemeldet und Apollo ist mir entgegen gekommen - zwar nützt mir der Gutschein nichts, dennoch eine nette Geste - Vielen Dank!

R K.

Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Sonnenbrille und normalen Sehbrille, netter kompetenter Service, es wird sich Zeit genommen für den Kunden und Fragen werden Sachlich beantwortet.
Vielen Dank nochmal an Frau Regh, und Frau Scazzari für die Fachliche Beratung 🙂

Frank E.

Die neuen Geschäftsräume im Ring-Center Offenbach haben mich bewogen, dort wegen einer neuen Brille nachzufragen. Das war zumindest meine Absicht.
Der Geschäftsraum vollklimatisiert, drei Damen beim Plausch, ich war der einzige Kunde. Auf meine Nachfrage, ob ich denn einen Test zur Sehschärfe machen könne, ich wollte mir eine neue Brille kaufen, wurde mir mitgeteilt, dass man so etwas nur vormittags machen würde, da es wohl starke Diskrepanzen in Bezug auf Dioptrien geben würde und ich solle doch bitte morgens oder vormittags kommen.
Keine Nachfrage darauf, was mir für eine Brille vorschweben würde, wie viel Geld womöglich ich denn investieren wollte, oder ob man denn einen Termin machen sollte, oder ich nach meinem Namen gefragt wurde. Nichts. Verkäuferisch, absoluter Epic Fail! Gelangweiltes und genervtes Personal. Na gut - dann eben keine neue Brille von Apollo Optik! Diese Geschäftsräume werde ich jedenfalls nie wieder betreten!
Ich bewerte hier einzig und allein die absolut unprofessionelle und miserable Behandlung als Kunde. Gebt euren Mitarbeitern Namensschilder. Die Verkäuferin war ein totaler Reinfall!

Susanne H.

Online Termine ausgemacht und Brille vorbestellt. Hingekommen und eine 30 min Wartezeit. Termine war nicht im System und Brille auch nicht da. Fazit, nie wieder. Da unterstützt man lieber die Opitker vor Ort.

Isabell G.

Wiederholt sehr schlechter Service in der Filiale in Offenbach im Ring Center:

Ich bin seit Jahren Apollo-Kundin und bestelle immer Tageslinsen in dem wirklich tollen Angebotspaket 4 für 3. Sowohl in den Filialen in Frankfurt als auch in Offenbach in der Stadt ist es möglich, dieses Angebot zu erhalten, auch wenn die Filiale nicht alle 4 Packungen vorrätig hat. Ich bezahle dann alle Packungen und was vorrätig da ist, kann ich gleich mitnehmen, was fehlt wird nachbestellt und ich hole es dann später ab.

Das funktioniert allein in der Filiale im Ring Center nicht. Sind dort nicht 4 Linsenpackungen vorrätig, dann wird man wieder mit leeren Händen weggeschickt und soll wiederkommen, wenn alles geliefert ist, obwohl man ja direkt schon alles bezahlt. Ich wurde wirklich sehr unhöflich zurechtgewiesen, dass ich mich rechtzeitig darum kümmern müsse, bevor meine Linsen aufgebraucht sind. Die Möglichkeit teilweise vorrätige Linsen über das Angebot gleich mitnehmen zu können (die dann ja bereits vollständig bezahlt sind!) sei nicht zulässig und sie würde dann ihren Job verlieren. So etwas mache sie nicht.

Ich musste dann tatsächlich zur anderen Filiale in der Frankfurter Straße fahren, dort wurde ich dann wie gewohnt bedient und durfte das Angebotspaket kaufen und die zwei vorrätigen Packungen in meiner Stärke auch schon gleich mitnehmen, die beiden anderen Packungen habe ich dann ein paar Tage später abgeholt...

Ich verstehe nicht, dass es hier in der Beratung leider so große Unterschiede gibt und der Kundenservice in einzelnen Filialen so stark abfällt, das ist sehr schade. Aber die Filiale im Ring Center werde ich zukünftig meiden, auch wenn diese für mich sehr günstig gelegen wäre.