Abbott GmbH - Wiesbaden

Samuel W.

Ein Klassiker ich gebe einen Stern weil ich 0 oder - 10 Sterne nicht geben kann. Aktuell funktioniert die App nicht. Ich wollte ein neuen Sensor wechseln und habe diesen wie auf der App beschrieben versucht zu wechseln. Leider funktioniert die App nicht. Der Button „Sensor scannen“ hängt. Es ist nicht möglich meinen neuen Sensor zu scannen. Nun ist fr. 18:32 Uhr und der telefonische Service ist nicht erreichbar, erst wieder Montag 8:00 Uhr. Ganz schwache Leistung. Wenn ich Fortnite spielen will und ein Problem mit dem Spiel habe, bekommen ich jeden Tag, 24h am Tag jemanden an die Leitung. Warum nicht hier? Vermutlich hat es einen Grund warum dieses Unternehmen bei Google nur 2 Sterne hat. Leute es geht hier um die Gesundheit/ Menschenleben. Ich sitze nun im Urlaub, habe zum Glück mein Blutmess-Instrument dabei!

Sorry aber das geht einfach nicht.
@Dexcom wird wohl einen neuen Kunden bekommen.

Liebe Grüße
Wieder mal ein unzufriedener Kunde

Uwe W.

Seit dem ich mit dem Freestyle Libre 2 Messystem in Kontakt kam, war ich sehr zufrieden, auch über die App auf meinem Handy von Samsung.
Mit Beginn des neuen Systems von Libre 3 gingen die Probleme mit der neuen Version ( App ) auf meinem Handy los.
Nicht nur das ständige Nichtreagieren oder Aussetzen von dem Signalverlust, sondern auch beim Schreiben von der Insulinmenge und den Mahlzeiten kommt es stets zu Problemen.
Oft reagiert das System nicht oder muss mehrmals Gestartet werden.
Wahrscheinlich ist durch die neue Schnellentwicklung irgendwas schief gelaufen und die App läuft über Android nicht Optimal.
Es wäre schön wenn sich die Entwickler nochmal
Hinsetzen könnten und auch
für den Gebrauch über eine neue App Gedanken machen könnten.
Für mich und andere Nutzer wäre das eine große Erleichterung.

Habe gestern einen neuen Sensor gestartet und schon heute Früh und über den Tag kam ständig das Signal ( Signalverlust ).
Das Handy lag auf dem Tisch und ich war immer in der Nähe.
Die Fehlermeldungen nehmen weiter zu und ich bin sehr Enttäuscht 😞 über den Verlauf!
Das System von Freestyle Libre 2 ist sehr Fehlerhaft und man fühlt sich nicht wohl bei den Werten.
Teilweise reagiert die App nicht oder die Werte schwanken zwischen niedrig und normal.
Und das innerhalb von wenigen Minuten.
Ich würde gerne wieder zu Libre 2 wechseln, da lief alles super gut 👍 👍 👍.

Die Fehlermeldungen bei dem Freestyle Libre 3 Messystem ( Sensor) häufen sich bei mir und ich würde am liebsten wechseln!
Habe erst kürzlich eine neue Lieferung, 7 Stück erhalten und hintereinander von 3 bis 5 Tagen schaltetten sich 2 davon über Nacht ab!
Diese kleinere Version hat mehr Macken als vorher gedacht und ist meines Erachtens noch nicht Richtig Ausgereift für den Gebrauch. Selbst über den Tag bekommt man nicht ständig die Messergebnisse angezeigt, oft wird Angezeigt das der Sensor Pausiert und sich Einstellt. Welchen Nutzen hat das für mich als Typ 1 Diabetespatient!
Eine generelle Überarbeitung des Systems wäre Notwendig, um die Genauigkeit zu erreichen!

Elsbeth B.

Sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter am Telefon.
Ersatzteile kamen direkt am nächsten Tag kostenlos bei uns an.
Grundsätzlich sehr zufrieden mit Technik, Funktion, Service und Abwicklung!

elm

Der erste Sensor damals hat funktioniert.
Die späteren sind meist schon 2 bis 3 Tage vor Haltbarkeit defekt.
Was ich aber am schlimmsten finde das die mittlerweile extrem ungenau sind.
Esse ein Vollkorn Brötchen und 1 Kaffee.
Fahre 20 km Biobike, der freestyle libre zeigt an 310 ... Blutige Besserung 170. Nüchtern vor dem Frühstück zeigt er an 190 mit dem klassischen Gerät 125 ... Und ein Sensorfehler kommt auf den anderen. Für mich als Selbstzahler bei dem was das Teil kostet ein Kraus. Ggfs. Liegt es auch am nicht vorhandenen Fett im Oberarm keine Ahnung😔
Vielleicht ist das Teil nichts für Sportler 😉
Hoffe die reagieren auf die Beanstandung.
Ich werde berichten 💪🤞
PS. Bin nur Typ 2. Wünsche allen weiterhin alles gute und trotzdem viel Gesundheit!
Aber was ich hier so lese lässt mich wenig hoffen 🧐

Feedback: Reklamation wurde nicht beantwortet! Sehr schade um mein Geld.
Mittlerweile mir auch egal, benötige seit einer Woche kein Insulin mehr 👍☺️
Wenn es im Alter wieder schlechter wird setze ich wohl auf ein anderes Produkt.

Sch N.

Katastrophaler Kundenservice.

Ich habe ein korrektes Rezept eingeschickt. Es wurde an eine Falsxhe Adresse geliefert und keine neue Lieferung veranlasst. Hier wurde seitens Abbott ein Fehler gemacht und es wurde auf meinem Rücken ausgetragen, ich musste darunter leiden. Ich arbeite in der Gastronomie und kann nicht in der Frequenz "blutig" Messen in der ich die Werte durch einen Sensor bekomme. Ich durfte zwei Wochen warten, weil Abbott es nicht hinbekommt eine Adresse von einem Rezept zu übernehmen und auch der Kundenservice hat kein Interesse daran dieses Problem zu lösen. Antwort: "Da müssen wir jetzt warten bis die Sendund wieder zurückgekommen ist"
Anstatt einfach (um den Fehler wieder gut zu machen und seiner Leistungspflicht nachzukommen) eine neue Sendung zu veranlassen, die andere Sendung ist ja über das DHL tracking nachvollziehbar auf dem Rückweg. Nein. Das geht nicht.

Ich verspreche dass dieses das letzte Rezept gewesen ist welches ich an diese Firma gesendet habe. Dann gehe ich doch wieder zum Dexcom oder hoffe dass dieses Jahr der SugaSense zugelassen wird.

Nie wieder Abbott

Interstt

Die Mehrzahl der Libre 3 Sensoren erreicht nicht die versprochenen 14 Tage Betriebsdauer. Ein gutes Viertel der Sensoren versagt sogar schon nach 24 Stunden. Es ist mir völlig unverständlich wie so ein Produkt auf dem Markt zugelassen werden kann.

Emre B.

Für die falschen und messenden Sensoren des Unternehmens müssen Sie zusätzliche drei Messungen durchführen und sich selbst beweisen.(unternehmens müssen vertrauen Ich muss nicht)

Ich habe die Messungen durch gegeben aber die Dame am Telefon wollte andauern die Zahlen erneut von mir haben. Da habe ich sie nach ihrem Namen gefragt wurde sie gleich agrassiv, dann hat sie das Telefon aufgelegt.

Durch das falsche Messen wissen sie gar nicht wie gefaerlich es sein kann. Es gibt auch ältere Menschen und wenn man an einer Hotline Arbeit sollte man freundlicher sein. Wenn sie wollen körperliche Schäden oder mehr Stress haben sie können gerne benutzen.

Finger stechen ist noch sicher und besser. Abbott kann auch mit diese Methode sicher sein. Ich schicke Ihnen jeden Tag Foto dann sie können richtig verstehen.

Wolfgang F.

Ich benutze libre 3 seit einem Jahr. Einwandfreie Benutzung ohne Tadel. Vor meiner länger währenden Urlaubsfahrt kam ich mit meinen Sensoren nicht aus und bat kurzfristig um Nachschub. Die Mitarbeiterin hat es möglich gemacht, dass ich innerhalb drei Tagen meine Sensoren per Post erhielt.
Auch Reklamationen werden unproblematisch abgewickelt. Danke.