ORS by Kaphingst GmbH - Gießen

Marie Freitag

Ich bin mit meinem Fuß umgeknickt. Im E.V. Krankenhaus habe ich lediglich eine Schiene erhalten. Abgerechnet wurden jedoch auch Krücken. Nachdem ich zwei Mal mit der Zentrale telefoniert habe, um mein Anliegen zu klären, wurde ich auf die Filiale in Gießen (Frankfurterstr. 1) verwiesen. Diese sagten mir am Telefon, dass ich mich an die Zentrale wenden soll. Ein ständiges hin und her, ohne mein Problem lösen zu können. Die Frau am Telefon meinte dann zu mir, ich solle mit der Rechnung in der Filiale vorbeikommen und es würde sich jemand anschauen. Gesagt getan. Während meines Aufenthalts in der Filiale in der Frankfurterstraße wurde ich von Frau Krug beraten und ja, was soll ich dazu sagen…? Neben ihrer mehr als unfreundlichen Art unterstellte sie mir mehrmals, ich habe die Krücken erhalten und sie einfach nur im Behandlungszimmer stehen lassen. Neben Aussagen, wie „ich kenne mich dort aus, die bekommt man immer ins Behandlungszimmer gestellt“ fragte sie mich mehrmals „Sicher, dass Sie die nicht doch bekommen haben?“. Ich habe eine Knöchelverletzung und Gott sei Dank keine Demenz. Das Ende vom Lied war schlussendlich, dass die gute Frau sich schon einem anderen Kunden zugewandt hat und mir nur beiläufig und erneut sagte, dass ich die Krücken bestimmt nur hab stehen lassen. Danach kümmerte sie sich um den nächsten Kunden, ohne mir weitergeholfen zu haben, noch sich von mir zu verabschieden.
Nachdem ich mich im Auto beruhigt und mit der Zentrale telefoniert habe, konnte sich mein Anliegen ziemlich rasch klären, da es an eine höhere Stelle weitergegeben wurde. Ich ging erneut in die Filiale, um nach dem Namen der Frau zu fragen, welche mich so inkompetent beraten hat. Neben ihren Kollegen konnte sie dann plötzlich lächeln, sagte, ich habe nur etwas falsch verstanden und dass das ja alles komisch sei. In diesem Moment habe ich mich richtig verarscht und ungerecht behandelt gefühlt.
Solch einen schlechten Service habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt, Frau Krug hat in dieser Hinsicht mehr als versagt.
Ich rate jedem davon ab, diese Filiale zu besuchen, um sich nicht das Gleiche anzutun.
Ich werde um Ihre Filiale in Zukunft immer einen großen Bogen machen und wende mich noch einmal schriftlich an den Hauptsitz, um meine schlechten Erfahrungen mitzuteilen.

Hormat Baghban

Die blonde Frau mit Brille war extrem respektlos, unfreundlich und unsympathisch. Anstatt sich direkt um unser Anliegen zu kümmern, wurden wir dreimal sinnlos von einer Stelle zur anderen geschickt, bevor sie endlich mal einen Blick auf unsere Termindokumente geworfen hat. So ein Verhalten ist unprofessionell und zeigt deutlich mangelnden Respekt gegenüber den Kunden. Ich kann den Service hier definitiv nicht empfehlen.

Rita Wusch

Super Team, sehr engagiert. Mir wurde trotz kurzfristigem Anliegen sehr geholfen. Es wurden alle Hebel in Bewegung gesetzt um noch eine Orthese zu besorgen. Sehr freundlich und professionell! Danke dafür

Andree Lesch

Also ich bin da langjähriger Kunde, aber seit den ganzen Wechsel Geschichten in den letzten 2-3 Jahren ist es eine absolute Katastrophe geworden. Man hat das Gefühl da will gar keinen mehr einen helfen und ich habe bestimmt zehn Artikel in den letzten zehn Jahren dort gekauft aber das war auch das letzte Mal Sie betteln ja richtig darum zur Konkurrenz zu gehen.

So Verbesserung ich muss ehrlich sagen die Firma Kaphingst hat im nach hinein alles getan, um mich jetzt doch zufrieden zu stellen

R. F.

Ich kann den Service und die Betreuung vor Ort nur weiterempfehlen?Überzeugend kompetent, freundlich und hilfsbereit. Ich werde beim nächsten Anliegen wieder zu ihnen kommen. Danke für die prompte Hilfe die ich bei ihnen erfahren dufte.

Stephanie Meyer

Katastrophal und inkompetent!
Morgens angerufen mein verschreibens Rezept vorgelesen und gefragt wann ich am besten vorbei kommen kann. Jederzeit bekam ich die Auskunft wir sind bis 18 Uhr im Haus. Ich also 27 km mit Bandscheibenvorfall dahin um mir vor Ort anzuhören wir können nichts für Sie tun unsere Technikerin ist 14 Tage im Urlaub und ich bin nur Aushilfe.
Sorry, ich gönne jedem seinen Urlaub aber dann muss ne Vertretung da sein.
Immerhin verkauft Ihr keine Bonbons sondern Hilfsmittel an kranke Leute die können nicht 14 Tage warten bis Sie geholfen bekommen.

MrGn8 X

Beratung? Service? Fehlanzeige!

Pro: Schnelle Lieferung
Con: Weder Service noch Beratung, Kurze Öffungszeiten am Samstag

Fazit: Keine Empfehlung!

Das Personal ist mehr mit sich selbst als mit den Kunden beschäftigt. Eine Anprobe war nur möglich, nachdem ich darauf bestanden habe (Antwort Mitarbeiterin: Könne ich ja selbst zu Hause machen und wenn etwas nicht passt mit einer Schere korrigieren). Pflegehinweise gab es nicht, die Mitarbeiterin hat mich unter Verdrehen der Augen auf die Packungsbeschreibung verwiesen). --> Absolutes No Go.

zSnens

Sehr unfreundliches personal. Jedes Mal wenn ich dort bin will ich sofort raus. Da es Mitarbeiter gibt die einfach so unfreundlich gegenüber den Kunden sind. Man wartet bei jeder Kleinigkeit sehr lange