Sapio Life GmbH & Co. KG - Homburg

Conni Boecher

Nach all den negativen Bewertungen gibt’s nun auch eine positive ! Zuerst war schon mal die Kontaktaufnahme problemlos ! Ich habe gestern , nur ein paar Tage nach dem Arztbesuch, von einem sehr netten, freundlichen Mitarbeiter mein Beatmungsgerät bekommen. Er hat sich die Zeit genommen, mir das Gerät genau zu erklären……. und bereits beim ersten Gebrauch hat alles prima geklappt !
Schnell, präzise, unkompliziert !
Alles gut !

silke

Bin nun seit über 2Jahren bei Sapio. Zu Beginn funktionierte noch alles soweit gut, hatte jedoch mit Sapio selten Kontakt da über eine Fremdfirma Sauerstoff geliefert wurde und bei Problemen mit NIV Gerät ebenso Fremdfirma geholfen hatte.
Der erste negative Beigeschmack kam als eine völlig aus der Luft gegriffene Handynummer in meinen Kontaktdaten stand. Gemerkt hatte ich dies als plötzlich ohne Vereinbarung ein Herr für Wartung an der Türe stand. Mir blieb ja keine andere Wahl als ihn reinzulassen auch wenn es gerade gar nicht gepasst hatte. Darauf rief ich Sapio an und bat um Löschung der Rufnummer unter der ich angeblich versucht wurde zu kontaktieren. Die Dame bestätigte dies getan zu haben. Keine zwei Wochen später versuchten sie angeblich wieder anzurufen da Liefertag geändert wurde, natürlich auf der nicht existenten Nummer. Taktik?
Da leider Liefertag geändert wurde kam ein anderer Fahrer, ich bat um ein Vernebler für den Tank. Er meinte wenn ich Zubehör möchte müsste ich dies kaufen. Betrug?!
Leider war das beste mein Stammfahrer nun weg und die Scherereien begannen. Inzwischen werde ich von GTI beliefert, hierzu kann ich bisher noch nichts sagen. Jedoch der Kundenservice wurde poe a poe immer schlechter. Den Vogel abgeschossen hat nun eine Fr. Schneider, sie rief an ohne Hallo oder dergleichen sofort "Sie haben das Formular für Betriebsstunden ausgefüllt?! Sie haben ja alles vollgekritzelt!" Ich war baff, hatte noch zusätzlich zu Motorstunden Betriebsstunden ausgefüllt. Sie muss dies nun entfernen. Danach hat sie ohne Verabschiedung aufgelegt. Sorry aber so etwas sollte man nicht auf Kunden loslassen, Fehler passieren, jedoch so etwas freches habe ich selten erlebt! Der Gedanke an einen Wechsel wächst immer mehr.

Maika Bochmann

Trotz mehrfacher Anrufe,Emails und anderweitige Kontaktaufnahmeversuche bleibe ich seit sage und schreibe 2 Jahren auf meinen Sauerstoffkonzentrator sitzen,es wird einfach nicht reagiert und fleissig weiter Rechnungen geschickt. Selbst ein Schreiben meiner Ärztin das dieses Gerät bitte abgeholt werden sollte da nicht mehr benötigt, wird ignoriert und die nächste Rechnung kommt heute ins Haus. Diese Firma ist furchtbar und nicht weiter zu empfehlen.

... Update Juli 2024....seit einem halben Jahr ist nun das Gerät endlich weg und plötzlich taucht erneut ein Schreiben der Firma auf wo ich Betriebsstd.ablesen soll.?

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Dieter Sander

Ja sehr schade das man nicht mehr mit seinem Ansprechpartner mehr kommunizieren kann Zeit neusten schaltete sich eine Hotline ein und das ist das schlimmste was es auf Erden gibt ? mein Gerät hatte den Geist aufgegeben und ich war gezwungen mit der Hotline zu sprechen habe mein Problem erklärt da bekam ich doch diese Antwort ? ich sollte einen Schraubenzieher nehmen und mal den Deckel aufzumachen um die Störung zu beseitigen. Was soll das bitte schön was sind das für Leute können kaum richtig Deutsch und dan so was. Ich bin dan selber in die Werkstatt gefahren und haben es reparieren lassen. Das zweite ein Techniker hatte sich bei mir gemeldet um nach dem Gerät zu schauen,ich könnte nicht da ich im Krankenhaus lag, also Haben wir ein Termin ausmachen wollen wenn ich wieder zu Hause bin die Nummer ist nicht mehr vergeben ( also falsche Nummer) da habe ich die vermeintlich e Hotline angerufen um ein Termin leider sind es 7 Monate her und es tut sich nichts. Ich leite jetzt den nächsten Schritt ein und werde das meiner Krankenkasse melden. P.S. wen man darauf angewiesen ist währe ich heute nicht mehr am Leben . Dankeschön für die Unterstützung

Erich Gustavson

Ein Stern ist noch zuviel für diese katastrophale unterirdische Kundenbetreuung. Dieses Unternehmen ist grundsätzlich kaum telefonisch erreichbar. Egal an welchem Tag, zu welcher Stunde, die aufgegeben Bestellung wird nicht zeitnah abgearbeitet....Eine eilige Bestellung wurde von mir aufgegeben...die Mitarbeiterin versicherte mir innerhalb von 3 Tagen wären die benötigten Artikel bei mir....Nach einer Woche wurde von mir wieder nachgefragt wo die Bestellung bleibt....hier wurde mir mitgeteilt daß diese noch gar nicht versendet wurde.
Die Empathie geht gegen Null. Ich bin mal gespannt wann ich die lebensnotwendig Ersatzteile bekomme . Kundenservice und Kundenorientierung sieht anders aus....
Die Firma überlebt wahrscheinlich nur, weil die Pneumologen diese Geräte verschreiben, auch ist es ist beschämend das die Mitarbeiter nicht mal den Namen ihres Geschäftsführer/in kennen.

Miss Marple

Ernsthaft! Meine Mutter ist im Dezember 22 nach fast einem Jahr Altenheimaufenthalt im Heim verstorben. Am 1.März 23 gehe ich nichts ahnend ans Telefon und werde mit:"Guten Tag Frau L. freundlich begrüßt, mit der Frage, wann denn die Sauerstoffflasche getauscht werden darf." Ich war erst mal in Schockstarre, mit dem Namen meiner verstorbenen Mutter angesprochen zu werden, hat mich sprachlos gemacht. Ich klärte nun die freundliche Dame auf, die sich eifrig entschuldigte und versprach die "Neue Situation" weiterzugeben. Heute am 15.März 23 glaubte ich meinen Ohren nicht zu trauen, als ein Fahrer auf den AB sprach, zwecks Abholung und behauptete er stehe vor der Tür meiner Mutter.
Der Fahrer hatte eine falsche Adresse weitergegeben bekommen, zweitens stand er wohl irgendwo an einem Privathaus. Mein Mann hat diesen Fahrer dann nochmals angerufen und ihm die Telefonnummer und Adresse vom Altenheim gegeben.
Das ist ganz, ganz traurig wenn solche Dinge passieren. Ich hoffe das die Firma, sowie die Mitarbeiter besser geschult werden, damit so etwas oder ähnliches nicht noch einmal passiert.

Für diese Unfähigkeiten ist wirklich ein Stern zuviel für Sapio.

Heiko

Freundliche Mitarbeiter und telefonische Erreichbarkeit waren wir zwei Sterne wert. Vielleicht hatte ich mit der Erreichbarkeit Glück. Denn andere schrieben, dass eine Erreichbarkeit nicht vorhanden wäre.
Wenn man bedenkt, dass Sapio mit Artikeln handelt, die z.T. lebensnotwendig sind, würde ich aber gerne wegen dem schlechten Service alle Sterne abziehen - leider muss ein Stern überbleiben.
Das Kontaktformular auf der Homepage gibt keine Rückmeldung, ob das Senden einer Anfrage funktioniert hat. Stattdessen fühlt man sich gezwungen, noch eine E-Mail hinterherzuschicken. Ob die E-Mail bearbeitet wurde, weiß man auch nicht. Denn auch hierauf gab es keine Rückmeldung.
Nach drei Tagen rief ich bei Sapio an und ich erhielt zumindest die Antwort, dass das Paket für den Versand vorbereitet ist. 3 Tage für die Vorbereitung ist viel zu lang. Nach einer Woche war mein lebensnotwendiger Artikel angekommen. Leider der falsche und das, obwohl ich in meiner Bestellung sogar die benötigte Artikelnummer mitgeschickt habe.
Nachtrag: nachdem ich über das Kontaktformular auf der Homepage von Sapio wiederholt um Zusendung des richtigen Artikels gebeten habe, gab’s 1 Woche keine Reaktion von Sapio. Zur Sicherheit schrieb ich dann noch mal eine E-Mail und bat um Express-Lieferung. Wieder eine Woche später kam die Lieferung an und tatsächlich per Express. Daher habe ich nun doch auf 2 Sterne erhöht.
… allerdings ist 1 Woche zwischen Anfrage und Lieferung KEIN Express. Lediglich der Zustelldienst arbeitet schnell, nicht Sapio.
Mir ist unklar warum Sapio nicht mit seinen Kunden kommuniziert. Keine Eingangsbestätigung für Anfragen oder Versandinfos per e-Mail. Nix. Da ist für mehr Sterne noch viel Luft nach oben.

Julia Malan

Ihr arbeitet mit todkrank Menschen, lasst sie dann hängen. Mails und Briefe werden nicht beantwortet. Am Telefon bekommt man keine Auskunft und einem wird gesagt, dass man oder bzw die Ärzte keine Ahnung haben.
Mein Vater ist auf Sauerstoffflaschen angewiesen und auf seine Geräte. Er stirbt ohne, trotzdem treibt ihr so ein Spielchen! Das Gerät ist seit Monaten kaputt, ihr wisst davon. Keine Meldung nichts. Ich werde das definitiv der Krankenkasse melden. Das ist grob fahrlässig!!!!! Bitte haltet euch fern, wenn euer oder das Leben eurer Angehörigen davon abhängen, geholfen wird euch hier nicht. Im Gegenteil.

Es besteht auch Interesse an einer Sammelklage oder den Fall an die Presse zu übergeben, falls sich jemand anschließen will oder sich schon Menschen gesammelt haben, bitte melden.