Kölner Studierendenwerk - Köln

Otto Baum

Sorry keine Ahnung was der Schwachsinn hier soll Seit September sehe ich kein Bafög seit Dezember ohne Bafög. Antrag ist genehmigt und Geld habe ich nicht gesehen. Erreichen kann man niemanden. Nicht über die E-Mail, nicht über die Telefonnummer und sonst meldet sich auch keiner.

S

Seit Monaten schafft es meine Beraterin nicht, meinen Antrag fertig zu bearbeiten. Zu Ihrer Verteidigung, musste ich mehrere Unterlagen nachreichen, da mein ehemaliger Arbeitgeber langsam ist. Jedoch bekomme ich ständig Briefe in denen Unterlagen erbeten werden, die schon vor Monaten eingereicht wurden und ich verstehe die Welt nicht mehr. Beo einem Telefonat, wurde festgestellt, dass nur noch eine Abrechnung fehlt. Habe diese nachgereicht und man mag es kaum fassen - auf einmal kommt ein Brief in welchem steht es würden wieder alle Unterlagen des gesamten Jahres fehlen... Ich bin chronisch krank und maßlos überfordert und habe ständig Stress und Angst wegen dieser Situation. Wünschte es wäre endlich geklärt
Nachtrag: Auch jetzt ist nichts geklärt und es wurden erneut alle Unterlagen der letzten Monate angefragt, obwohl diese schon mehrmals eingegangen sind.

Daliaa Abdulrahman

Ich bin sehr zufrieden mit dem Bafög-Amt. Meine Sachbearbeiterin bearbeitet alles sehr schnell, und es läuft absolut reibungslos. Auch auf E-Mails wird sehr zügig geantwortet. Ich habe bereits Erfahrungen mit anderen Bafög-Ämtern gemacht und dort völlig andere Erfahrungen gesammelt (dort musste ich teilweise über 7-8 Monate warten). In Köln habe ich bisher nie länger als einen Monat gewartet! Die Mitarbeiter hier haben ein großes Lob verdient, insbesondere Frau Jovanovic.

Lirian Hasani

Ich musste leider sehr enttäuschende Erfahrungen machen. Ich Warte ein halbes Jahr auf eine Rückmeldung die nicht kam und dann wurde mir auch noch mitgeteilt, dass mein Antrag nicht gefunden wird. Selbst bei weiteren Fragen nach Unterstützung wird man allein gelassen, nach dem Motto "pech gehabt". Dazu kommt, dass adhoc niemand zu sprechen ist und auch für Email Korrespondenz wird sich Zeit gelassen. Zwei Sterne gibt es dennoch, da die Sachbearbeiter zwar empathisch sind und die Problematik erkennen, Ihnen jedoch weitestgehend die Hände gebunden sind.

Philipp Unger

Die schlechteste Institution die ich kenne.
(0 Sterne verdient.)

1. Die Dauer für Rückmeldungen:

Ich habe im August 2024 den Antrag eingereicht. 2 Monate später bekomme ich einen Brief, dass Unterlagen fehlen. Habe die sofort fertig gemacht und abgeschickt. Wieder ein Monat später kommt ein Brief, dass noch weitere Unterlagen fehlen.
Wieso bekommt das KSTW es einfach nicht hin, mir einen Brief mit allen fehlenden Unterlagen auf einmal zu schicken? Anstelle schicken die mir einzelne Briefe, die Monate auseinander liegen.

2. Die Fehlberechnungen:

Letztes Jahr, sowie dieses Jahr habe ich nach sehr langem Warten endlich mein Geld bekommen, welches ich auch teilweise sofort für angefallene Kosten verwenden musste. Nur um dann ein paar Tage/Wochen später einen Brief zu bekommen, dass die Berechnungen falsch waren und ich dem KSTW Geld zurück zahlen muss!!!
Was ist das bitte für ein System? Da warte ich Monate auf Geld, welches ich dringend brauche um laufende Kosten zu decken und dann muss ich auf einen Schlag wieder 750€ zurückzahlen, die ich nicht habe, weil ich meine Lebenserhaltungskosten decken musste. Dieses und letztes Jahr beides mal dasselbe.

3. Die Kommunikation:

Man hat keine Möglichkeit bei dringenden Anliegen mit dem KSTW zu telefonieren. E-Mails brauchen sehr lange um beantwortet zu werden, Briefe dauern ewig und telefonisch muss man einen Termin machen, der erst in 1-2 Wochen möglich ist. Und wenn man dann mal ein Telefongespräch bekommt wird einem unhöflich die Schuld für alles gegeben. Keinerlei Interesse der Mitarbeiter an den Studenten bzw. an ihrem eigenen Job.
Ich bitte die Mitarbeiter ja nicht um einen persönlichen Gefallen, sondern darum, dass sie lediglich ihr Arbeit machen.

Fazit:

Die schlechteste, unorganisierte, motivationslose & ignoranteste Organisation die ich kenne.

Rob1n

Leider mehr als enttäuscht. Antrag wurde Ende Juni abgegeben, bis heute hat man noch kein Bescheid bekommen. Am Telefon sowie per Mail bekommt man keinerlei Rückmeldung. Man wartet und wartet und nichts passiert.

Mark

Super freundlicher und schneller Kontakt. Bearbeitung erfolgt sehr schnell und man bekommt schnell eine Rückmeldung bezüglich Änderungen. Im Vergleich zu anderen Erfahrungen die ich gehört habe, welche unter anderem auch von anderen Studierendenwerken betreut wurden finde ich die Bearbeitung vor allem von Frau Haake & Frau Jovanovic sehr gut.

goodlockbuum Animosity

Ich schließe mich meinen Vorredner an. Ich komme aus der Unterschicht. Bin Bildungsaufsteiger. In meiner Welt kennt sich niemand mit BAföG aus. Mir wurde nie erklärt das man einen Folgeantrag stellen muss und das innerhalb des Bewilligungszeitraumes. 2-3 Monate vor ablaufsende! Das stellen dessen hatte zur Folge das alle Informationen die eh schon im ersten Antrag gefordert waren erneut gefordert wurden. Das Schreiben mit all seinen Förderungen hatte nicht mal den Anstand auf Abschiedsfloskeln wie Mfg oder hochachtungsvoll blablabla.

Keine Ahnung wie ich die nächsten Monate überstehe aber 1 stern ist noch zu viel.

Bildungsgerechtigkeit scheitert hier echt am Geld!